سياسة الاستبدال والاسترجاع – zainbeauty ✨
فيzainbeauty، رضاكم هو أولويتنا. نحن نسعى دائماً لتقديم قطع تليق بجمالكم، ولكننا نفهم أن أحياناً قد لا تسير الأمور كما هو مخطط لها. إليكم سياسة متجرنا الموضحة لكل ما يخص الاستبدال والاسترجاع:
1. المدة الزمنية:
- الاسترجاع: يحق للعميلة طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يحق للعميلة طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
لضمان قبول طلبكِ، يرجى التأكد من توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، لم يُلبس، ولم يُغسل، ولا يحتوي على أي روائح (عطور أو غيرها).
- وجود كافة التاغات (Tags) والملصقات الأصلية على المنتج وفي تغليفه الأصلي.
- أسباب صحية: لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، نعتذر عن استبدال أو استرجاع (الملابس الداخلية، ملابس السباحة، أو الأقراط) إلا في حال وجود عيب مصنعي.
3. رسوم التوصيل والشحن:
- إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من قبل المتجر، نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن.
- إذا كان السبب تغيير رأي، أو عدم مناسبة القياس (رغم تطابقه مع جدول المقاسات)، تتحمل العميلة تكاليف شحن الإرجاع وقدرها [حدد المبلغ، مثلاً 25-35 ريال].
4. المنتجات التي لا يمكن استرجاعها:
- القطع المصممة حسب الطلب (التفصيل الخاص).
- القطع التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميلة (مثل تقصير العباية أو الفستان).
- المنتجات التي تم شراؤها خلال فترة التصفية النهائية أو العروض الكبرى (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
5. آلية استرداد المبالغ:
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من سلامته، يتم استرداد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
- يتم تحويل المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الدفع، أو عبر حوالة بنكية في حال كان الدفع “عند الاستلام”.
6. كيف تطلبين الاستبدال أو الاسترجاع؟
بكل سهولة، تواصلي معنا عبر:
- الواتساب: [رقم الواتساب]
- الإيميل: [عنوان الإيميل]
- يرجى تزويدنا بـ (رقم الطلب + صورة المنتج + سبب الاستبدال أو الاسترجاع).
ملاحظة إضافية (نصيحة لكِ):
“نحرص دائماً في [اسم متجرك] على توفير جدول مقاسات دقيق لكل قطعة، لذا نرجو من أميراتنا الجميلات التأكد من القياس قبل الطلب لضمان وصول القطعة المثالية لكِ من المرة الأولى.”